Условия доставки

Доставка на автомобиле с закрытым кузовом

Доставка товара производится только по дорогам, где может проехать грузовой автомобиль.

В случае, если проезд до места разгрузки невозможен из-за сложных погодных условий или неудовлетворительного состояния дорог, Водитель-экспедитор остановится в максимально приближенном месте без нарушений ПДД и повреждений транспорта.

Доставка производится в выбранный временной интервал (I половина дня, II половина дня), за исключением Зоны Ангарск. Доставка в Зону Ангарск, производится в течение дня с 9.00 до 21.00.

Временные интервалы доставки заказов:

• I половина дня – с 9.00 до 15.00

• II половина дня – с 15.00 до 21.00

При получении Заказа Вам необходимо проверить его комплектность, количество, отсутствие механических повреждений и внешний вид. После приемки товара претензии по комплектности и наличию механических повреждений не принимаются. Исключением является керамическая плитка. Проверка керамической плитки может производиться как в присутствие сотрудников Службы доставки, так и после их отбытия. Если проверка производится в момент доставки, в присутствии водителя, то обмен плитки ненадлежащего качества возможен силами ТЦ «Роща»:

• Зона доставки 1,2 – на следующий день (с 9.00 до 21.00).

• Зона доставки 3,4 – в течение 2 дней, не считая дня доставки (с 9.00 до 21.00).

• Ангарск - в течение 3 дней, не считая дня доставки (с 9.00 до 21.00).

Если проверка производится после отбытия водителя - обмен в течение 3 дней после доставки, силами Покупателя. Проверка декоров, бордюров и панно производится только в момент доставки, в присутствии сотрудников Службы доставки.

Информирование о времени прибытия автомобиля сотрудниками Службы Доставки производится за 40-60 минут до прибытия автотранспорта.

В случае, если при осуществлении доставки товара, Покупателя не оказалось по адресу или не удалось дозвониться по контактному номеру телефона, сотрудники Службы доставки будут ожидать Вас в течение 10 минут. По истечению указанного времени товар будет возвращен на склад. Повторная доставка оплачивается в полном объеме без учета акций, скидок и/или предыдущей оплаты.

Условия доставки товара с использованием бортового автомобиля с кран-манипуляторной установкой (КМУ)

1. Доставка производится с Понедельника по Субботу с 10.00 до 17.00, без возможности выбора временного интервала. Информирование Покупателя о времени доставки производится за 40-60 минут до осуществления доставки.
2. Данная услуга доступна только для товара, упакованного на паллеты. Максимальное количество паллетомест с листовым материалом (ГКЛ, фанера, ОСБ и т.д) - 2 шт, с другим товаром - 5 шт, общий вес не должен превышать 3000 кг.
3. Доставка кран-бортом хрупкого товара, за исключением плитки упакованной на паллетах, не возможна.
4. Доставка возможна при наличии беспрепятственного проезда для  автомобиля до места разгрузки доставляемого товара. В случае невозможности проезда, неудовлетворительного состояния подъездных путей к месту доставки и/или разгрузочных площадок (невозможность проезда для грузовых машин, включая гололед, отсутствия условий для разгрузки и маневрирования), Водитель – экспедитор   вправе отказать в доставке и разгрузке товара и возвратить товар на склад. В этом случае денежные средства, оплаченные за доставку, не возвращаются, Покупатель обязан за свой счет вывезти товар со склада Поставщика в  течение трех календарных дней.                                    
5. Разгрузка с использованием кран-манипуляторной установки запрещена:                   

• при температуре воздуха ниже -25 и выше +35 градусов С;                                        

• во время грозы, при сильном снегопаде, тумане, дожде;                                                         

• при скорости ветра свыше 10 м/с.      

При указанных погодных условиях дата и время доставки товара должны быть изменены на другой день, согласованный между Поставщиком и Покупателем. 

     6. Во избежание порчи имущества Покупателя, а также третьих лиц, Водитель-экспедитор не имеет право:

• подавать груз с использованием КМУ на крыши домов, гаражей и через забор;                   

• въезжать в автомобильные ворота, если их ширина менее чем 3,5 метра и отсутствует возможность свободного маневрирования.       

Стоимость доставки

Стоимость доставки уточняйте по телефону 8 (3952) 76-31-76 (доб. 1) или на Информационной стойке ТЦ "Роща" по адресу г. Иркутск, ул. Березовая Роща, 5А.

Стоимость доставки зависит от Зоны доставки, веса, объема товара и выбранного транспорта.

Доставка осуществляется в следующие Зоны доставки:

• Зона 1 (до 10 км)

• Зона 2 (от 10,01 до 20 км)

• Зона 3 (от 20,01 до 30 км)

• Зона 4 (от 30,01 до 40 км)

• Ангарск (до 60 км)

Определение расстояния и Зоны доставки производится от Торгового центра «Роща» (г. Иркутск, ул. Березовая Роща 5а) до адреса доставки по оптимальному маршруту, рассчитанному с помощью информационной системы 2Гис.

Доставка (без грузчиков)

Выгрузка товара из автомобиля производится силами Покупателя.

Время на выгрузку и проверку Заказа ограниченно и зависит от его веса

• Заказ от 1 до 500 кг— 15 минут.
• Заказ от 501 до 1000 кг— 30 минут.
• Заказ от 1001 до 2000 кг — 45 минут.
• Заказ от 2000 кг до 3000 кг — 60 минут.

Простой автомобиля оплачивается дополнительно из расчета 600 руб/час.

Услуги грузчиков

Стоимость услуг грузчиков зависит от характера товара, веса заказа, этажа и наличия лифта. Данная услуга должна быть оформлена одновременно с услугой доставки товара при выборе автомобиля с закрытым кузовом. Оформление услуг грузчиков при доставке бортовым автомобилем с КМУ не возможно.

Виды услуг разгрузки:

• Подъем товара с применением лифта

• Подъем товара вручную (по этажам)

• Выгрузка товара возле подъезда\гаража\на территорию частного дома (расстояние от автомобиля до места выгрузки не более 7 метров)

Условия разгрузки\перемещения (подъема на этаж) товара:

• Подъем товара на лифте возможен только, если габаритные параметры лифта превышают параметры товара.

• Габаритные параметры товара указанного в Заказе позволяют беспрепятственно занести товар в дом\квартиру\офис или иное помещение.

• Наличие подготовленного места для получения Заказа. Для этого необходимо освободить проход для перемещения товара, убрать хрупкие и дорогие вещи на пути, при необходимости защитить пол и стены.

Рекомендации для Покупателей по работе с транспортными компаниями

Если Вы решили самостоятельно воспользоваться услугами транспортной компании для доставки товаров, мы рекомендуем при выборе надежного перевозчика обратить внимание на следующие признаки:

1. Время присутствия ТК на рынке – не менее трех лет.

2. В случае перевозки дорогостоящего груза рекомендуем заключить договор со страховой компанией о возмещении стоимости груза при утрате, хищении или порче в пути. Это облегчит получение выплаты за утерянный, похищенный или испорченный груз.

3. Перед заключением договора убедитесь, установлена ли на транспортных средствах транспортной компании система ГЛОНАСС. Если в транспортной компании авто оборудованы данной системой, есть возможность отследить маршрут автомобиля с вашим грузом (актуально для междугородних и международных перевозок).

4. Наличие собственного автопарка у ТК.

5. Наличие собственного сайта, телефонов и нахождение компании по юридическому адресу.

6. Заключите письменный договор с ТК и оформите доверенность на ТК с правом передоверия конкретному водителю. Это позволит избежать ситуации, в которой ТК сможет сказать, что вы оформили доверенность на водителя, который не имеет отношения к ТК.

7. В случае утраты, недостачи или повреждения (порчи) груза или его части, необходимо составить акт с подробным описанием выявленных проблем в момент получения груза и предоставить письменную претензию в транспортную компанию.

8. Помните, что при доставке товаров частными водителями (физическими лицами), в случае утраты, недостачи или повреждения (порчи) груза или его части даже в случае наличия вступившего в силу решения суда, есть риск того, что фактически вы не получите присужденную стоимость груза!